Коллекторы звонят родственникам: что можно сделать

Коллектор вправе обращаться к членам семьи, другим родственникам, соседям и любым другим людям, которые живут с должником, только при одном условии: согласны оба сразу - и сам должник, и тот человек, которому звонят. Нет хотя бы одного согласия - звонки родственнику незаконны, и он может сразу требовать их прекратить или подать жалобу. Если согласие когда-то давали, забрать его можно в любой момент: коллектор обязан остановить обращения не позже трёх рабочих дней после того, как получит об этом сообщение. Разберём, что из этого применимо к вашей ситуации - дальше по норме и по шагам.

Когда звонок родственнику законен

Правило установлено частью 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...»: взаимодействие кредитора или его представителя с третьим лицом - а под третьим лицом закон понимает именно членов семьи должника, родственников, иных проживающих с ним людей, соседей и любых других физических лиц - допускается только при одновременном соблюдении двух условий: согласие дал должник на то, что с этим человеком будут связываться по поводу его долга, и согласие дал сам этот человек на то, что с ним будут связываться.

По части 6 той же статьи оба согласия должны быть оформлены письменно, отдельным документом от любых других бумаг. С февраля 2024 года действует и более простой вариант из части 6.1: согласие можно передать кредитной организации в любой форме, которая позволяет подтвердить, что оно получено, - не обязательно на бумаге. Если ни должник, ни сам родственник такого согласия не давали, закон коллектора не оправдывает: звонок на этом основании незаконен независимо от того, что говорит сам звонящий о праве «искать» должника через близких.

Если согласия никто не давал - куда жаловаться

Сначала стоит зафиксировать факт звонка: кто звонил, с какого номера, когда, что говорил - по возможности с записью разговора или скриншотом сообщения. С этими материалами можно обратиться в территориальный орган ФССП России, который по статье 18 закона № 230-ФЗ ведёт надзор за коллекторскими организациями, либо в прокуратуру.

За нарушение правил главы 2 закона № 230-ФЗ, в которую входит и правило о третьих лицах, статья 14.57 КоАП РФ в редакции Федерального закона от 13.12.2024 № 473-ФЗ предусматривает штраф на гражданина от 5 до 50 тысяч рублей, на должностное лицо - от 20 до 200 тысяч рублей или дисквалификацию, на юридическое лицо - от 50 до 500 тысяч рублей. Решение по конкретной жалобе принимает контролирующий орган по материалам дела, и это не то же самое, что гарантия взыскания штрафа.

Если согласие дали, но хотите его забрать

Отозвать согласие может и сам должник, и тот родственник, с которым связывались. По части 7 статьи 4 должник сообщает об отзыве кредитору способом, который указан в их соглашении о взаимодействии - почтой, через нотариуса или иным согласованным способом. По части 7.1 третье лицо может отозвать своё согласие проще: сообщить кредитору об этом в любой форме, которая подтверждает, что сообщение получено. В обоих случаях у кредитора есть не более трёх рабочих дней со дня получения сообщения, чтобы прекратить обращения к этому человеку.

Если должник сам сейчас на контракте или мобилизован

Если звонки касаются долга военнослужащего, которого сейчас пытаются найти через жену или родителей, стоит отличать две разные вещи. Правило о третьих лицах из этой статьи регулирует только то, кому можно звонить, а не сам долг. Отдельно существует механизм кредитных каникул по Федеральному закону от 07.10.2022 № 377-ФЗ: он приостанавливает платежи по кредиту на срок службы с надбавкой - для военнослужащего по контракту, участвующего в специальной военной операции, и для членов его семьи по кредитам, заключённым до этого. Но это отсрочка, а не повод для звонков близким, и конкретные сроки обращения по этому закону менялись после его принятия, поэтому действующую редакцию нужно уточнять отдельно. Какие долги по 377-ФЗ списываются полностью, а какие только откладываются, разобрано в статье «Какие долги спишут участнику СВО, а какие останутся».

Это разбор норм закона, а не юридическая консультация по вашему конкретному случаю: как квалифицировать именно ваш разговор с коллектором, скажет ФССП, прокуратура или юрист по материалам дела. С документами на сам контракт и с тем, что нужно подготовить заранее, поможем отдельно; отбором и решением вопросов с кредиторами мы не занимаемся - это работа военкомата, пункта отбора и, если дело дошло до спора, контролирующих органов.

Источники

Нормы сверены 26 октября 2026 года.

• Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» (действующая редакция от 11.02.2026) - часть 5 статьи 4 (условия взаимодействия с третьими лицами), часть 6 и часть 6.1 статьи 4 (форма согласия), часть 7 и часть 7.1 статьи 4 (отзыв согласия должником и третьим лицом), статья 18 (государственный надзор за коллекторскими организациями). Текст сверен по публикации на sudact.ru: статья 4.
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ, статья 14.57 в редакции Федерального закона от 13.12.2024 № 473-ФЗ - административная ответственность за нарушение правил главы 2 закона № 230-ФЗ. Текст сверен на consultant.ru.
• Федеральный закон от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) отдельными категориями лиц...» - часть 1 статьи 1 (кто такой заёмщик по закону) и часть 2 статьи 1 (срок льготного периода); конкретные сроки обращения нужно проверять по действующей редакции перед использованием. Карта первоисточников проекта: research/normativnaya-baza.md, раздел 1.3.